Conctactcenters vervullen uiteraard een hele belangrijke rol in het vervullen van de Klantenservice van een bedrijf, maar ze doen meer dan dat. Door het veelvuldige contact met klanten krijgen ze hele waardevolle informatie waarmee het gehele bedrijf zijn voordeel kan doen:
- verbeteringen tav de website;
- verbeteren en optimaliseren van processen buiten het contactcenter;
- feedback aan de productdevelopment afdelingen;
- feedback t.a.v. marketingcampgnes.
Uit recent onderzoek van ContactBabel blijkt hoe waardevol deze functie van het contact center is voor het bedrijf:
Dat dit ook gewaardeerd wordt door de raden van bestuur van de verschillende bedrijven, blijkt uit onderstaande:
0 reacties:
Een reactie posten