Uit een onderzoek onder 205 call centers in de USA door ContactBabel (2013) , blijkt maar weer eens hoe belangrijk de rol is die de call center agent speelt in het bereiken van een hoge klanttevredenheid! Maar liefst 84% van de call center managers zet beleefdheid en vriendelijkheid van de klantenservice adviseurs in de top 3 van belangrijkste factoren om klanttevredenheid (en dus een hoge NPS) te bereiken.
vrijdag 3 mei 2013
Vriendelijkheid van de call center agent - sleutel tot NPS succes
by Unknown
0 reacties:
Een reactie posten